El sector retail y ecommerce en España vive una auténtica revolución digital. Según un informe de tendencias elaborado por Infobip, las interacciones digitales impulsadas por inteligencia artificial (IA) y mensajería omnicanal han crecido un 312% en el último año, reflejando un cambio radical en la forma en que las marcas se relacionan con sus clientes. Este auge está estrechamente vinculado al protagonismo de proveedores tecnológicos especializados en comercio conversacional, que han sabido integrar canales como WhatsApp, RCS y SMS en estrategias de atención al cliente y marketing automatizado. “La digitalización del comercio minorista avanza a gran velocidad y España es un excelente ejemplo de ello”, afirma Álvaro Ansaldo, country manager de Infobip Iberia. “Los consumidores demandan inmediatez, conveniencia y personalización, y la tecnología de mensajería conversacional permite a las marcas responder a esa expectativa con experiencias sin fricciones y en tiempo real”. El informe sitúa a España entre los mercados
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